Política de reembolso

1. La garantía, en una línea

Dentro de los 14 días siguientes a tu compra puedes pedir la devolución del importe completo. Sin formulario, sin cuestionario y sin que nadie te haga sentir mal por pedirla.

2. Cómo se pide

Escribiendo a el correo de contacto desde el mismo correo con el que compraste, y diciendo que quieres la devolución. Con eso basta. Si te apetece contar qué falló, se agradece y sirve para mejorar el curso, pero no es obligatorio y no cambia nada.

• El plazo cuenta desde el día en que se confirmó tu pago.
• Vale el correo, sin más trámite: no hay formulario que rellenar.
• Se te confirma por escrito en cuanto se recibe la solicitud.

3. Cuánto tarda en volver el dinero

La solicitud se tramita en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que llega tu correo. Después, el tiempo hasta que lo veas depende de tu medio de pago:

• Tarjeta de crédito: suele aparecer en el resumen siguiente o en el posterior, entre 5 y 30 días según el banco.
• Otros medios: normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Se devuelve por la misma vía por la que pagaste, que es la única que permite el proveedor de pago. El importe es el total que pagaste, sin descontar nada.

4. Qué pasa con tu acceso

Al tramitarse la devolución, la cuenta del área de miembros se cierra. Es lo justo: el curso se devuelve como se devolvería un libro. A partir de ese momento tienes que dejar de usar los materiales que hubieras descargado y borrarlos.

Las recetas que ya hiciste en tu cocina, evidentemente, no hay que devolverlas.

5. Después de los 14 días

Pasado el plazo ya no hay devolución por cambio de opinión: el curso está entero desde el primer día y ese plazo existe justo para que lo pruebes de verdad antes de decidir. Aun así, escribe igual si te pasa cualquiera de estas cosas, porque se miran una a una:

• No conseguiste entrar nunca y el problema era de nuestro lado.
• El curso no incluía algo que la página de venta prometía.
• Te cobraron dos veces la misma compra.

6. Cobros duplicados y errores

Si por un fallo del sistema aparece un cargo repetido o un cobro que no hiciste, se devuelve siempre y por completo, sin plazo que valga y sin que tengas que discutirlo. Avísanos y se resuelve.

7. Primero se intenta arreglar

Si lo que falla es técnico, un video que no carga, un correo de acceso que no llega, una contraseña que no funciona, escribe antes de pedir nada: casi todo se arregla el mismo día. Y si no se puede arreglar, se te devuelve el dinero aunque el plazo de 14 días ya haya pasado. Nadie paga por algo que no pudo usar.

8. Producto digital

El curso es un producto digital: no hay envío, ni paquete, ni nada que devolver por correo postal. Por eso todo el trámite es un intercambio de correos y no hay gastos de devolución de ningún tipo.

9. Tus derechos como consumidora

Esta política es lo que Doña Lupita ofrece por su cuenta, y es más generosa que el mínimo legal. No recorta ni sustituye los derechos de desistimiento y devolución que te reconozca la ley de tu país: si la tuya te da más, mandas con la tuya.

10. Contacto

Todo esto se pide y se resuelve en el correo de contacto. Contesta una persona, y pedir la devolución no te va a costar ni una discusión.

Te puede interesar también: los términos de uso y la política de privacidad.